Q. 구매현황의 결제완료·준비중·출고완료는 무슨 뜻인가요? 언제 받을 수 있나요?

A. VALEX·로젠택배 모두 거래체결일로부터 영업일 기준 다음 날 발송됩니다. 상태별 뜻은 아래와 같습니다.

- 결제완료: 입금이 확인됐고 아직 발송 전입니다.

- 준비중: 발송을 준비하고 있습니다. 송장번호 칸에 '배송연기'가 보이면 거래량 증가·연휴 등으로 늦어지는 것이니 공지사항을 확인해 주세요.

- 출고완료: 발송됐다는 뜻입니다(배송완료가 아님). 송장번호는 마이페이지 → 구매현황 → 구매품목 아래에 있고, VALEX(valex.co.kr)·로젠택배 사이트에서 조회할 수 있습니다.

- 방문수령으로 산 상품의 '출고완료'는 카페&갤러리에 인계 준비가 끝났다는 뜻입니다.

VALEX 프리미엄 배송은 발송 전 해피콜로 받으실 일시를 조율하고, 발송일로부터 영업일 기준 3일 안에 받으셔야 합니다(구매자 사정으로 반송되면 재발송 비용 건당 49,900원).